在乌鲁木齐天山区的一条寻常巷陌里，张大妈正熟练地打开手机，点开社区公众号的“书记直通车”栏目，几分钟后，她与社区书记通了电话，反映了小区垃圾分类点的设置问题，这种场景，如今在乌鲁木齐的各个社区已不再新鲜，社区书记电话查询系统的建立，不仅是一条简单的沟通渠道,更是数字时代基层治理现代化的生动缩影。

乌鲁木齐作为新疆首府，下辖7区1县，共有800余个社区，过去，居民要想联系社区书记，往往需要亲自前往社区办公室，或通过多层转接，沟通效率较低，随着“互联网+政务”的深入推进，乌鲁木齐各社区逐步建立了书记电话公示制度，天山区率先在全区87个社区推行“书记热线”公示制度，通过社区公告栏、微信公众号、便民服务APP等多种渠道，向居民公开社区书记的工作电话和值班时间，沙依巴克区则创新推出了“书记接待日”加“24小时热线”的双轨模式，既保证了面对面交流的温情,又提供了即时沟通的便捷。

这套电话查询系统的运行机制精心设计而又注重实效，各社区普遍建立了“首接负责制”，确保居民反映的问题能够得到及时跟踪和反馈，水磨沟区某社区书记向我介绍：“我们社区办公室设有专门的电话记录本，每个来电都要记录在案，简单问题24小时内解决，复杂问题一周内必须有初步回复。”为了保障书记们的工作生活平衡，多数社区采取了固定时间段接听居民来电的做法,紧急事项则通过值班电话转接处理。

社区书记电话公开的背后，是乌鲁木齐基层治理理念的深刻变革，新市区一位社区书记坦言：“过去我们习惯于‘管理’，现在更强调‘服务’，公开个人电话最初有顾虑，但实践发现，这非但没有增加负担，反而通过直接沟通消除了许多误解。”这种转变反映了政府职能从管理型向服务型的深刻变革,体现了以人民为中心的发展思想在基层的落地生根。

数字技术在社区书记电话查询系统中扮演着重要角色，乌鲁木齐多个社区引入了智能电话系统，能够自动记录来电信息、智能分类问题类型甚至提供初步应答，高新区某社区试点AI辅助系统，将来电分为咨询、投诉、建议等类别，自动生成处理流程建议，大大提高了工作效率，电话系统与网格化管理平台相连，形成线上线下一体化的治理网络,使居民诉求能够得到快速响应和解决。

社区书记电话查询系统的建立产生了显著的社会效益，根据乌鲁木齐市民热线统计，自各社区推行书记电话公开以来，社区层面的问题解决率提高了近30%，市民对基层工作的满意度显著提升，更重要的是，这一举措增强了社区居民的参与感和主人翁意识，经开区一位居民表示：“知道能够直接找到书记反映问题，感觉自己的声音被重视，参与社区建设的积极性也提高了。”

这一系统也面临一些挑战，如何避免书记电话变成“万能热线”，如何平衡直接沟通与正常工作秩序，如何保护基层干部的个人隐私，这些都是需要持续探索的问题，乌鲁木齐部分社区已经开始尝试“分级响应”机制，普通咨询由专职工作人员解答，重要事项再转接书记处理，既保证了沟通效果,又提高了工作效率。

乌鲁木齐社区书记电话查询系统的实践，为我们展现了数字时代基层治理的新图景，这条小小的电话线，连接的是党和政府与人民群众的心，传递的是为民服务的温度，体现的是治理能力的现代化水平，随着5G、人工智能等新技术的广泛应用，未来的社区沟通必将更加智能、高效和人性化，乌鲁木齐的实践启示我们，基层治理创新就在这一点一滴的改进中，就在这为民服务的细节里,这正是国家治理体系和治理能力现代化在基层的生动实践。