在疫情防控常态化的背景下，及时、准确的信息传递是打赢抗疫攻坚战的关键，河南省作为人口大省，始终将民众健康安全放在首位，为方便群众咨询政策、上报问题、寻求帮助，河南省疫情指挥部通过官方通告电话搭建起一座“连心桥”，这条热线不仅是政策传达的窗口，更是解决急难愁盼的“生命线”，本文将详细介绍该电话的功能、使用场景及背后的故事，呼吁民众善用这一资源，共同筑牢防疫屏障。

通告电话的设立背景与重要性

2020年疫情暴发初期,河南省迅速成立疫情防控指挥部，统筹全省防疫工作，随着防控措施动态调整，民众对政策解读、隔离要求、核酸检测等问题的咨询需求激增，为此，指挥部于2021年1月正式向社会公布24小时服务热线（如0371-12320），并逐步实现省、市、县三级联动。

这一举措的意义在于：

1. 权威信息直达：避免谣言传播，确保政策“一电话通达”；
2. 紧急问题响应：为高风险地区群众提供就医、物资等绿色通道；
3. 数据收集与分析：通过来电反馈优化防控策略。

通告电话的核心功能与服务范围

根据河南省卫健委公开信息,该电话主要提供以下服务：

• 政策咨询：如健康码转码规则、跨区域流动要求等；
• 投诉建议：对基层防控不当行为的监督反馈；
• 紧急救助：协调隔离人员就医、孕产妇转运等特殊需求；
• 心理援助：联合专业机构提供疫情相关心理疏导。

典型案例：2022年5月，郑州市民王女士通过热线反映家中老人需定期血透，但因小区封控出行受阻，指挥部1小时内协调社区安排专车接送，解决了难题。

如何高效使用通告电话？

为避免占线影响紧急呼叫,民众需注意：

1. 明确需求：提前梳理问题，如“从北京返豫是否需要隔离？”；
2. 分时段拨打：非紧急咨询可避开早高峰（8:00-10:00）；
3. 善用线上渠道：部分查询可通过“豫事办”APP完成；
4. 保持耐心：话务高峰期需排队，可多次尝试或留言回复。

温馨提示：河南省疫情指挥部电话以0371-12320为主，各市县另有专属热线（如洛阳市0379-65500110），具体号码可通过政府官网查询。

背后的坚守：话务员的“无声战场”

这条热线的畅通离不开数百名话务员的日夜值守,据统计，2022年郑州疫情期间，单日最高接听量突破2万次，一名匿名话务员透露：“最忙时连续工作12小时，连喝水都顾不上，但听到求助者说‘谢谢’，一切都值得。”

指挥部还建立了“首接负责制”，要求每个问题追踪到底，2023年1月，一名学生反映异地返乡被层层加码，热线团队迅速联动多地部门，当天促成政策调整。

民众参与：让热线发挥更大价值

疫情防控需要全民共治,公众可通过以下方式助力：

• 主动核实信息：对来源不明的防疫消息，先通过热线求证；
• 理性反馈问题：避免情绪化表达，清晰描述时间、地点、诉求；
• 传递温暖：对工作人员多一份理解，一句“辛苦了”也能传递力量。

河南省疫情指挥部通告电话不仅是冰冷的数字，更是带着温度的责任与担当，它见证了无数个体的困境被看见、被解决，也折射出政府“人民至上”的治理理念，当前疫情风险依然存在，让我们用好这条热线，守望相助，静待春来。

（全文共计约850字）

注：文中部分案例及数据为综合公开报道，具体政策请以河南省卫健委最新通告为准。