2022年,郑州多次遭遇新冠肺炎疫情的冲击，在这座千万人口的城市按下“暂停键”的日子里，超市成为了维系民生运转的关键节点，它们不仅是物资供应的“生命线”，更折射出城市在危机中的韧性、社会的温度，以及普通人的坚守与担当，从政府保供体系的快速响应，到超市员工的日夜奋战，再到志愿者的无私奉献，郑州疫情下的超市故事，是一幅关于秩序、责任与希望的生动画卷。

保供体系：快速响应的“城市盾牌”

疫情暴发后,郑州市迅速启动生活物资保障机制，商务部门联动大型商超（如丹尼斯、永辉、华润万家等）建立“线上线下结合”的配送网络，通过“闭环管理”确保供应链不断链，超市作为终端节点，承担了从仓储、分拣到配送的核心任务，在封控区内，政府指定超市作为保供点，采用“无接触配送”模式，由志愿者或社区工作人员将物资转运至居民手中，这种体系的高效运转，避免了2021年暴雨灾害后物资短缺的困境重演，体现了城市应急管理的进步。

超市员工：默默坚守的“逆行者”

在疫情最严峻的时刻,超市员工成了另一种“逆行者”，他们中许多人选择驻守门店，打地铺、吃盒饭，每天工作超过12小时，分拣员、收银员、配送员——这些平凡岗位的工作者，在风险中维系着城市的“烟火气”，一名丹尼斯超市的员工回忆：“那段时间，店里订单量暴增，我们几乎连喝水的时间都没有，但看到居民拿到物资时的笑容，就觉得值了。”这种坚守不仅是对职责的履行，更是一种无声的奉献精神，他们的故事，是郑州疫情中温情的注脚。

科技赋能：数字化保供的“新引擎”

疫情加速了郑州超市行业的数字化转型,线上订单占比从日常的20%骤增至80%以上，小程序、APP和社区团购成为主要渠道，大数据技术被用于预测需求、优化库存；智能分拣系统提升了效率；无人机和无人车也在部分区域试点配送，这些科技手段不仅减少了人员接触，更实现了精准保供，永辉超市利用供应链数据平台，实时监控各门店库存，确保米面油、蔬菜等必需品不脱销，科技的力量，让超市在疫情中变得更“聪明”、更 resilient。

社区协作：从“最后一公里”到“最后一百米”

超市物资配送的难点在于末端“最后一百米”，在郑州，社区工作者、志愿者和物业人员成了衔接超市与居民的关键桥梁，他们组建微信群统计需求、分发物资、照顾老弱病残群体，这种基层自组织能力，展现了强大的社会凝聚力，在金水区某封控小区，志愿者团队与附近超市对接，每日配送订单超500份，还额外为独居老人提供“爱心菜包”，这种协作模式，不仅解决了实用问题，更增强了社区归属感。

反思与启示：构建更坚固的民生防线

郑州疫情中的超市保供并非完美无缺,初期，部分区域曾出现短暂配送延迟或品种短缺问题；高龄人群对数字工具的不适应也暴露了普惠性短板，但这些挑战带来了宝贵启示：未来需进一步强化供应链的冗余设计（如建立区域应急仓库）、完善针对特殊群体的帮扶机制，并推动城乡保供体系一体化，超市作为城市基础设施的一部分，其韧性直接关系到公共安全。

超越疫情的城市记忆

郑州疫情下的超市,已超越其商业属性，成为城市精神的象征，它记录了政府在危机中的响应力，见证了普通人的坚韧与善意，也彰显了科技与人文结合的力量，当生活重归常态，这些记忆不应被遗忘——它们提醒我们，一座城市的生命力，不仅在于高楼广厦，更在于危机中彼此守护的微光，而超市里的那些灯火、那些忙碌的身影，正是这微光中最温暖的片段。